D.R.

27 incógnitas de Zara que hemos resuelto por ti

La visita a la sede online de Zara, en Arteixo, nos ha ayudado a conocer las entrañas del negocio online y a despejar muchas incógnitas. ¿Quieres saber cuáles?

Woman.es | A.A.

La venta online de la factoría Inditex creció un 41% hasta alcanzar el 10% de las ventas netas del grupo en 2017 y supone ya un 12% del total en los mercados con venta online". Es decir: Inditex, que hasta ahora nunca había revelado las cifras de su negocio online, confirma que las ventas a través de sus webs le aportan 2.530 millones de euros al año y en un solo año ha subido más del 40%".

Para conocer más sobre el gigante gallego, en estos 27 puntos, desvelamos los secretos mejor guardados de Zara.com:

1. Los diseños de las 65.00 creaciones que llegan cada año a sus tiendas, son obra de un equipo de 700 diseñadores. 

2. Dos veces por semana llegan nuevos modelos a las tiendas físicas y se suben, además, 1.500 fotos a la web (3.000 por semana).

3. La mayoría de la producción de Zara, concretamente el 60%, se produce en zonas de proximidad como España, Marruecos, Turquía y Portugal. 

4. Zara cuenta con 7.000 tiendas físicas, 49 mercados con tienda online, 19 puntos de distribución online, llamados 'Stock Rooms' y 12 plataformas logísticas que hacen las veces de "radar" y distribuyen la mercacncía a online y tiendas. .

5. Solo existe una única colección de Zara (no varía por países, tal y como creíamos). Tanto las tiendas físicas como online hacen los pedidos de lo que necesitan en cada tienda y cada pedido, es diferente. Cada una repone lo que más se consume en ella.

6. Zara.com y su software han sido desarrollados en Arteixo por la propia Inditex.

7. El tiempo máximo para un envío de compra online es de tres días.

8. Zara.com ha llegado a enviar 249.000 paquetes en una hora en el mundo.

9. El equipo comercial contacta diariamente con las filiales de todo el mundo con a través de video conferencias.

 

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10. El equipo comercial está compuesto por 20 personas para en Zara Mujer, 18 para hombre y 19 para niños.

11. En la central trabajan 36 nacionalidades.

12. La colección es la misma para todo el mundo.

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13. En marzo, la palabra más buscado en su web era REBAJAS seguida de Blazer.

14. El lunes por la mañana es el momento en el que hay más gente conectada en Zara.com para comprar.

15. A cada producto se lo toman 100 fotos de las que se seleccionan 7 en las que prima la imagen del producto.

16. Hay 10 fotógrafos en plantilla.

17. Las fotos se pueden llegar a subir el mismo día que se disparan.

18. La media de edad de las modelos es de 22 años.

19. En el departamento de atención al cliente trabajan 45 personas. Muchos son personal local por el idioma.

20. El departamento de Atención al Cliente realiza 45.000 contactos diarios  por teléfono y chat.

21. Atención al cliente atiende el 95% de las incidencias.

22. En Redes Sociales, la respuesta máxima antes una consulta es de 4 horas.

23. La mayoría de las preguntas en Atención al Cliente son dudas sobre los productos.

24. Un 30% de los pedidos de Zara.com se recoge en ls tiendas físicas.

25. La mitad de las nuevas cajas de los pedidos de Zara se fabrican con cajas de Inditex recicladas de pedidos anteriores.

26. En su campaña Join Life de recogida de ropa que ya no se utiliza , Zara ha recogido 19.000 toneladas de prendas para darle una nueva vida.

27. En la sección de escaparatismo trabajan más de 50 personas.

 

 

 

 

 

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